Du logger ind på Casinostugan via pc i en browser eller på mobil og tablet med ios og android. Log ind-knappen ligger i topmenuen, og efter login åbner din personlige konto med saldo, indbetalings- og udbetalingshistorik samt bonusstatus.
Login kræver en aktiv konto med e-mail eller brugernavn og adgangskode. Hvis du ikke har oprettet en konto, skal du registrere dig først, før du kan få adgang til indstillinger, betalingsmetoder som Visa og Mastercard samt verificering, når det kræves for udbetaling i Danmark.
Åbn siden, tryk på “Log ind”, og vælg om du vil bruge e-mail + adgangskode eller MitID, hvis det vises som mulighed. Hvis du har gemt login i din browser, kan du godkende med Face ID eller fingeraftryk.
Tryk på “Glemt adgangskode” på login-siden, indtast din e-mail, og brug linket i mailen til at lave en ny adgangskode. Tjek spam, hvis mailen ikke kommer inden for få minutter.
Tjek først, om caps lock er slået til, og om du har ekstra mellemrum i e-mailen. Hvis du har prøvet flere gange, kan kontoen blive midlertidigt låst, og så virker “Glemt adgangskode” hurtigere end flere forsøg.
Du kan logge ind fra Danmark, og saldo samt ind- og udbetalinger kan køre i dkk, når kontoen er sat op til det. Hvis du ser en anden valuta, ligger det typisk i kontoindstillingerne eller i det land, du valgte ved oprettelse.
Følg trinnene på skærmen, for eksempel en kode sendt på sms eller e-mail, eller 2fa hvis du har slået det til. Hvis du har skiftet nummer, skal du opdatere kontaktoplysninger, før login kan gennemføres.
Ryd cache og cookies for siden, og slå midlertidigt blokering af tredjepartscookies fra, hvis login-loopet fortsætter. Prøv også privat browsing, fordi gamle sessions kan holde dig fast på login-siden.
Casinostugan kan bede om verifikation efter login, når systemet skal bekræfte identitet, betalingsoplysninger eller udbetalingsgrundlag i tråd med hvidvaskregler og interne sikkerhedskontroller.
Verifikation bliver typisk nødvendig ved første udbetaling, ved ændring af personlige oplysninger (navn, adresse, e-mail eller telefonnummer), ved mistanke om kontooverdragelse, eller hvis der opstår afvigelser mellem indbetalingsmetode og kontodata.
Kontrollen kan også blive udløst ved store eller usædvanlige transaktioner, mange mislykkede loginforsøg, brug af ny enhed eller ny IP-adresse, samt hvis samme betalingsmiddel optræder på flere konti.
Ved betaling med kort kan Casinostugan bede om ekstra dokumentation, hvis kortets navn ikke matcher kontonavnet, eller hvis der er behov for at bekræfte, at du er den retmæssige kortholder.
Dokumentkrav afhænger af situationen, men følger et fast mønster: identitet, adresse og ejerskab af betalingsmiddel. Dokumenterne skal være tydelige, i farver og uden afskårne hjørner.